在全國(guó)上下共同抗擊新冠肺炎疫情的形勢(shì)下，我國(guó)教育部發(fā)布了《應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于在疫情防控期間做好普通高等學(xué)校在線教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見》，要求各高校積極開展線上授課和線上學(xué)習(xí)等在線教學(xué)活動(dòng)，保證疫情防控期間的教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“停課不停教、停課不停學(xué)”，各地積極響應(yīng)。

　　美國(guó)的在線教育行業(yè)發(fā)展較早，有著深厚的過(guò)程積累。進(jìn)入21世紀(jì)以后，幾乎所有美國(guó)頂尖高等院校都設(shè)立了在線課程項(xiàng)目，許多高等院校自主開發(fā)在線教育軟件和系統(tǒng)，并與在線教育平臺(tái)合作，吸引全球眾多學(xué)習(xí)者。美國(guó)依靠其先進(jìn)的傳統(tǒng)高校教育，運(yùn)用新的現(xiàn)代教育技術(shù)和手段，不斷探索構(gòu)建在線教學(xué)質(zhì)量保障機(jī)制，從各方面保障在線高等教育的高質(zhì)量發(fā)展，使在線教育成為美國(guó)高等教育系統(tǒng)的重要組成部分，其經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)當(dāng)前在線高等教育的發(fā)展和未來(lái)規(guī)劃具有一定的借鑒意義。

　　專業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)助學(xué)科教師進(jìn)行課程設(shè)計(jì)

　　設(shè)計(jì)高質(zhì)量的在線課程往往需要多方力量協(xié)同工作，僅僅依靠學(xué)科教師單獨(dú)開發(fā)是不夠的。在美國(guó)，對(duì)在線教育重視程度越高的高等院校，課程設(shè)計(jì)與開發(fā)方式越系統(tǒng)，課程設(shè)計(jì)也越規(guī)范。除選擇與第三方在線教育質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)合作開發(fā)外，許多美國(guó)高等院校會(huì)有一支高質(zhì)量的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)學(xué)校在線課程的開發(fā)與實(shí)施提供理念指導(dǎo)和技術(shù)支持。

　　從美國(guó)大學(xué)的實(shí)踐看，教學(xué)設(shè)計(jì)師是必設(shè)的教學(xué)管理職位。除此之外，這支專業(yè)團(tuán)隊(duì)還包括教育技術(shù)專員、音視頻專員、美工設(shè)計(jì)專員等，這些專業(yè)人員從在線課程開發(fā)與管理、教師在線教育培訓(xùn)、在線考試的技術(shù)保障等方面為課程設(shè)計(jì)和開展提供多重支持，協(xié)助學(xué)科教師共同設(shè)計(jì)在線課程。例如，在線教學(xué)的教師在開課前可獲取課程設(shè)計(jì)模板、在線教學(xué)大綱以及為教師開發(fā)在線課程而提供的自學(xué)平臺(tái)入門課程;如在課程中遇到問(wèn)題，教師可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電話等方式請(qǐng)求技術(shù)支持和咨詢。美國(guó)大學(xué)還投入大量的人力、物力對(duì)新入職的或開課中的在線教師進(jìn)行培訓(xùn)，幫助教師掌握最新的在線教學(xué)基本理論、在線評(píng)價(jià)技術(shù)等，以適應(yīng)課程發(fā)展的需要。

　　為充分保障在線教育開展，從政策、預(yù)算等方面對(duì)在線教育予以平衡和管理，美國(guó)很多綜合性大學(xué)將在線課程設(shè)計(jì)、教師發(fā)展與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、在線學(xué)習(xí)政策制定、學(xué)習(xí)分析技術(shù)等組合為更為緊密的機(jī)構(gòu)，由首席在線教育領(lǐng)導(dǎo)管理。這不僅填補(bǔ)了在線教育在學(xué)術(shù)部門之間協(xié)調(diào)管理的需求，還有利于在線教育發(fā)展規(guī)劃的制定，從長(zhǎng)遠(yuǎn)上保障了在線教育質(zhì)量。如耶魯大學(xué)建立了在線教師津貼政策，以專項(xiàng)津貼鼓勵(lì)教師開發(fā)和講授在線課程。

　　目前，我國(guó)上線的慕課數(shù)量已破萬(wàn)，學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)2億多人次。然而，由于許多在線平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體是互聯(lián)網(wǎng)公司，在課程的教學(xué)設(shè)計(jì)方面缺乏經(jīng)驗(yàn)和積累，大學(xué)在課程開發(fā)環(huán)節(jié)中的主體活力也未得到完全激發(fā)。因此，大學(xué)要推進(jìn)教學(xué)理念與方式的改革和創(chuàng)新。一方面，要將對(duì)在線教育的認(rèn)識(shí)上升至教育信息化戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃上;另一方面，要以長(zhǎng)效機(jī)制提高教師信息化技術(shù)，促進(jìn)教師教學(xué)理念及方式的轉(zhuǎn)變。

　　精細(xì)化質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)課程改進(jìn)

　　質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能夠及時(shí)診斷出課程建設(shè)問(wèn)題，指導(dǎo)課程開發(fā)者及管理者進(jìn)行科學(xué)改進(jìn)，是促進(jìn)課程質(zhì)量提高的重要手段。美國(guó)高度重視在線教育質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)建設(shè)，質(zhì)量認(rèn)證體系相對(duì)完善。美國(guó)在線教育質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)由區(qū)域性認(rèn)證機(jī)構(gòu)、國(guó)家性認(rèn)證機(jī)構(gòu)以及遠(yuǎn)程教育認(rèn)證委員會(huì)等專業(yè)性認(rèn)證機(jī)構(gòu)組成。各認(rèn)證機(jī)構(gòu)均出臺(tái)并發(fā)布了明確的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)在線教育質(zhì)量。此外，各院校制定了嚴(yán)格的在線課程評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以判定在線課程的效果。如密歇根大學(xué)制定了《在線課程評(píng)價(jià)指南和量規(guī)》，加利福尼亞州立大學(xué)制定了《在線課程質(zhì)量量規(guī)》。美國(guó)政府、高校、專業(yè)機(jī)構(gòu)依照質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，共同監(jiān)督在線教育質(zhì)量。

　　美國(guó)在線高等教育質(zhì)量評(píng)價(jià)體系較為成熟，質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也更加精細(xì)。以美國(guó)教育領(lǐng)域最具影響力之一的“QM質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”為例，自2003年制定第一套質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，每一至兩年更新一次，目前已經(jīng)更新至第六版。第六版共含8個(gè)評(píng)價(jià)維度，細(xì)分為42個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重賦予一定的分值。8個(gè)評(píng)價(jià)維度分別從課程概述和介紹、學(xué)習(xí)目標(biāo)、評(píng)價(jià)與測(cè)量、教學(xué)資源、課程活動(dòng)與學(xué)習(xí)者互動(dòng)、課程技術(shù)、學(xué)習(xí)者支持、可達(dá)性與可用性等方面對(duì)在線高等教育課程提出了具體要求，不同的權(quán)重進(jìn)一步突出了評(píng)價(jià)的導(dǎo)向性，在課程建設(shè)中起到了具體的指導(dǎo)作用。同時(shí)，評(píng)價(jià)指標(biāo)舉出具體范例，以最佳的教育實(shí)踐來(lái)明確評(píng)價(jià)的質(zhì)量標(biāo)桿，以界定質(zhì)量維度的內(nèi)容。比如，在課程活動(dòng)與學(xué)習(xí)者互動(dòng)維度，“學(xué)習(xí)活動(dòng)與課程學(xué)習(xí)目標(biāo)相一致”的范例包括，如果課程學(xué)習(xí)目標(biāo)要求學(xué)生作一個(gè)有說(shuō)服力的演講，那么學(xué)習(xí)活動(dòng)可能會(huì)讓學(xué)生選擇一個(gè)合適的演講題目，擬一份演講提綱，并把演講的練習(xí)進(jìn)行錄音。細(xì)致到范例的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有助于鼓勵(lì)課程開發(fā)者及管理者不斷反思當(dāng)前實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改善。

　　美國(guó)教學(xué)評(píng)價(jià)專家斯塔費(fèi)爾比姆曾提出：“評(píng)價(jià)最重要的意圖不是為了證明，而是為了改進(jìn)�！泵绹�(guó)在線高等教育指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果在于對(duì)課程進(jìn)行診斷，而不在于對(duì)課程進(jìn)行優(yōu)劣評(píng)判。它只指出課程建設(shè)過(guò)程的具體指標(biāo)及有待改進(jìn)的方面，旨在質(zhì)量的持續(xù)性提高，形成課程持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。美國(guó)大學(xué)每年會(huì)開展在線教育年度評(píng)估，通過(guò)評(píng)估結(jié)果來(lái)確認(rèn)在線課程的運(yùn)行狀況，從而確保在線教育的高質(zhì)量開展。以標(biāo)準(zhǔn)為工具開展課程質(zhì)量評(píng)價(jià)，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上提供有針對(duì)性的反饋，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)課程質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

　　面對(duì)不斷增多的在線教育課程，如何建構(gòu)一個(gè)全面、客觀、有指導(dǎo)意義的在線課程質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，使我國(guó)在線高等教育既能發(fā)揮我國(guó)教育教學(xué)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，又能推動(dòng)我國(guó)大規(guī)模在線教育課程良性發(fā)展，是在線教育發(fā)展道路上迫切需要解決的問(wèn)題。

　　全方位學(xué)習(xí)支持服務(wù)促進(jìn)學(xué)生在線學(xué)習(xí)

　　學(xué)生學(xué)習(xí)成果是質(zhì)量評(píng)估的核心內(nèi)容，也是美國(guó)高等院校檢驗(yàn)其辦學(xué)成效最為重要的依據(jù)。面對(duì)全美在線學(xué)生注冊(cè)率不斷增長(zhǎng)的新變化，美國(guó)大學(xué)紛紛設(shè)立專門的教與學(xué)服務(wù)支持部門，以滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求為出發(fā)點(diǎn)，保障學(xué)生高質(zhì)量的學(xué)習(xí)活動(dòng)和學(xué)習(xí)互動(dòng)，幫助學(xué)生順利完成在線學(xué)習(xí)。

　　美國(guó)大學(xué)為學(xué)生在線學(xué)習(xí)提供了很多支持服務(wù)，這些服務(wù)既涵蓋學(xué)術(shù)方面也涵蓋非學(xué)術(shù)方面，包括選課建議、教學(xué)資源推送、學(xué)術(shù)規(guī)范指導(dǎo)、24小時(shí)在線技術(shù)支持等服務(wù)。一些大學(xué)圖書館還向?qū)W生提供外借手提電腦、頭戴耳機(jī)、攝像設(shè)備等硬件設(shè)備，學(xué)生學(xué)習(xí)能得到大量支持。

　　考慮到在線學(xué)習(xí)師生分離的特征，美國(guó)大學(xué)重視學(xué)生與教師之間、學(xué)生之間以及學(xué)生與學(xué)習(xí)內(nèi)容之間的雙向交互。例如，美國(guó)科羅拉多州立大學(xué)在線教育平臺(tái)實(shí)時(shí)收集學(xué)生在線學(xué)習(xí)情況，在教學(xué)過(guò)程中穿插了在線討論等多種互動(dòng)環(huán)節(jié)，在互動(dòng)教學(xué)中較少?gòu)?qiáng)調(diào)答案的唯一性，更重視學(xué)生對(duì)問(wèn)題的分析。耶魯大學(xué)每門在線課程都設(shè)有課后問(wèn)卷調(diào)查，以深入了解學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)情況，為學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。馬里蘭學(xué)院大學(xué)還根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)格、不同需求，設(shè)計(jì)、開發(fā)個(gè)性化的學(xué)習(xí)資源及教學(xué)活動(dòng)。

　　從面授教學(xué)到在線教學(xué)，改變的是實(shí)施工具，幫助學(xué)習(xí)者提高能力素養(yǎng)的目標(biāo)并未改變。在線教育的實(shí)質(zhì)是探究學(xué)習(xí)，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力是在線教育健康發(fā)展的依托。我國(guó)高校應(yīng)以此疫情期間的在線教學(xué)為契機(jī)，立足線上線下教學(xué)方式的變化，打破“以課程為中心”“以教師為中心”的傳統(tǒng)模式，啟發(fā)學(xué)生自我發(fā)展、自我促進(jìn)，并促進(jìn)教師從知識(shí)講授者到學(xué)生引導(dǎo)者與協(xié)助者的身份轉(zhuǎn)換，做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)，努力提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。

　　(作者單位：南京師范大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，本文系2019年度江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“對(duì)外傳播中的文化‘誤讀’研究”[2019SJA0226]階段性研究成果)