常青科技實業(yè)有限公司iTop IT運維管理
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產(chǎn)品型號：iTop
產(chǎn)品代碼：iTop
產(chǎn)品價格：8976
產(chǎn)品編碼：iTop
計量單位：套
折 扣 率： 0
最后更新：2013-07-26
關 注 度：4162
生產(chǎn)企業(yè)：常青科技實業(yè)有限公司
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產(chǎn)品詳細介紹
概要
iTop IT運維門戶平臺是一種專業(yè)的IT系統(tǒng)環(huán)境運營、維護、管理平臺，主要應用場景：內(nèi)部IT支持、IT外包管理、數(shù)據(jù)中心運維管理和企業(yè)IT資產(chǎn)管理。它基于ITIL最佳實踐，而又不拘泥于任何具體流程。它很靈活，可適應任何正式或非正式、務實或嚴謹?shù)淖远x業(yè)務流程。
適用范圍
■ 關注流程管理、過程透明，以及服務品質(zhì)；
■ 注重客戶滿意度、注重服務品質(zhì)的提高；
■ 希望加強控制IT流程、提升服務效率和質(zhì)量；
■ 關注ITIL、ITSS、ISO/IEC 20000等方法論和標準；
■ 希望將標準化流程和國際標準有效落地到實際IT運維工作中；
■ 希望在整個服務生命周期內(nèi)跟蹤資產(chǎn)、業(yè)務服務成本；
■ 希望出具各類服務報告，保證服務的有效交付，印證業(yè)務價值。
平臺特點
1、基于ITIL標準的典型ITSM（即信息技術服務管理）軟件。
2、實現(xiàn)突發(fā)事件記錄、跟蹤、審核、關閉、服務質(zhì)量調(diào)查全部生命周期。
3、計劃任務值班管理，提供IT內(nèi)部日常運行維護checklist。
4、實現(xiàn)問題管理記錄、跟蹤、審核、解決方案提出的生命周期管理，并與事件管理有效關聯(lián)。
5、實現(xiàn)變更管理的申請、審核，實施的全周期，并且與配置管理流程緊密結(jié)合。
6、實現(xiàn)配置管理的生成、審批、領用、運行、維護、轉(zhuǎn)移、報廢的完整生命周期，獨創(chuàng)配置關系的獨特顯示，脈絡清晰直觀的關系展現(xiàn)。
7、知識庫積累、人員培訓的最好基地；企業(yè)知識沉淀的有力工具。
8、直觀、有效的報表功能，最好的工程師績效評估指標。
系統(tǒng)功能
【服務臺】
全程跟蹤監(jiān)控事件解決過程
通過圖形化的監(jiān)控界面，實時掌控進度，確保服務按時完成
多種服務方式入口
網(wǎng)上直接填單，電話補單，Email導入
多種服務分派方式
【事件管理】
完全符合ITIL標準的可定制的服務類別（錯誤報告，技術服務請求，變更申請）
事件表單根據(jù)服務流程的變化隨時定制
人工干預，協(xié)助分析，任務轉(zhuǎn)交
支持事件服務級別(SLA)管理
實現(xiàn)工單計時
支持用戶滿意度調(diào)查
【配置管理】
支持硬件、軟件、文檔等多種配置項的全生命周期(產(chǎn)生、確認、領用、維修、移交、報廢)管理
支持配置項間的多種配置項關系定義
配置關系圖形化展現(xiàn)
支持CSV文件格式導入導出，快速建立配置庫
支持地理信息管理
支持配置項自定義增加
支持配置屬性增減
支持影響度分析
【問題管理】
支持多種發(fā)起方式
包括IT服務部門內(nèi)部發(fā)起和在事件處理中發(fā)起兩種方式
與事件管理和計劃任務的關聯(lián)
【變更管理】
與事故管理，配置管理的關聯(lián)處理
變更歷史記錄清晰明了，有據(jù)可查
嚴格的變更控制流程，確保變更無誤，避免問題發(fā)生
【統(tǒng)計分析】
支持多種績效考核KPI指標，多角度全方位體現(xiàn)IT部門績效和人員績效
豐富的報表統(tǒng)計功能
【系統(tǒng)管理】
獨有的IT服務人員分組功能，與事件管理和問題管理流程結(jié)合，便于IT部門內(nèi)部管理和團隊協(xié)同工作
靈活方便的角色劃分和權(quán)限定制
【知識庫-已知錯誤數(shù)據(jù)庫】
事件管理，問題處理中的解決方法入庫，日積月累形成企業(yè)知識財富
利用知識庫對用戶常見問題進行向?qū)降淖苑⻊帐綆椭崾荆瑴p輕IT服務人員工作量，提高效率
【其他功能】
系統(tǒng)公告、郵件通知、可擴展短信提醒
版本
本站發(fā)售的常青iTop運維管理門戶平臺不是一套軟件產(chǎn)品，而是針對中小微機構(gòu)定制提供一個技術服務套餐，該套餐由阿里云主機資源和常青科技相關技術服務服務組成。項目版、部門版、企業(yè)版使用的軟件相同，不同的是服務資源的數(shù)量與質(zhì)量標準不同，您購買不同版本套餐包以后，將獲得一套可訪問的、具有上述功能的在線應用平臺。 |
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| 加入時間：2013-07-26
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