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系統(tǒng)簡介  
      客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡稱本系統(tǒng)），以客戶為中心，基于客戶生命周期的全過程，采用協(xié)同技術(shù)和理念，集合了客戶管理、聯(lián)系人管理、市場活動管理、銷售機會管理、銷售報價管理、簽約管理、回款管理、服務(wù)管理、投訴管理、日程管理、圖表統(tǒng)計分析等功能，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值，提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。 
　　·管理企業(yè)市場、銷售、商務(wù)及服務(wù)過程，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與員工、各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)同工作。
　　·提供銷售漏斗、客戶開拓數(shù)量、客戶跟單聯(lián)系等分析報表，及時發(fā)現(xiàn)銷售過程中的問題，幫助企業(yè)對業(yè)務(wù)員進行量化管理與考核。
　　·對每個客戶的數(shù)據(jù)進行整合，為企業(yè)對客戶進行客觀評估提供理性參考。
　　·準(zhǔn)確分析和總結(jié)市場聯(lián)系活動，掌握銷售人員的工作進展。
　　·及時發(fā)現(xiàn)和跟進銷售機會，更快更好的響應(yīng)客戶的需求。
　　·詳細記錄報價信息，為以后同類項目和同類客戶的報價提供參考。
　　·詳盡的簽約信息和回款管理，為企業(yè)制定回款計劃，掌握公司財務(wù)收入情況提供依據(jù)。
　　·準(zhǔn)確服務(wù)記錄和反饋，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。
　　·靈活的圖表報表功能，可方便、直觀地進行各種數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計和匯總，并可導(dǎo)出至Excel文檔。
功能特色
 系統(tǒng)特色功能
      ·基于B/S結(jié)構(gòu)的設(shè)計模式實現(xiàn)了真正的數(shù)據(jù)共享。系統(tǒng)提供靈活的設(shè)定模式，使得本系統(tǒng)能夠更好更快的貼合用戶的實際業(yè)務(wù)流程和使用習(xí)慣，使用起來更加得心應(yīng)手。
      ·部署實施簡單。不需要安裝任何客戶端，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以使用，利用它您可以方便的管理各地的銷售團隊和經(jīng)銷商。　　   
      ·可根據(jù)客戶的需要和不同職能的使用者，設(shè)定系統(tǒng)功能圖標(biāo)顯示情況，便于瀏覽和操作，同時實現(xiàn)了關(guān)鍵數(shù)據(jù)的保護。
      ·靈活的欄位設(shè)定，可依據(jù)實際情況，對欄位進行開啟、關(guān)閉和擴充，對欄位的類型進行調(diào)整。
      ·強大的查詢、排序功能。
      ·方便的數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的高效處理。
      ·權(quán)限分組、自定義類別、靈活定義報表，便于數(shù)據(jù)的維護和組織。
事務(wù)管理
 　聯(lián)系活動
      ·記錄聯(lián)系活動面向的客戶、活動類型、地點、開始結(jié)束時間、活動的詳細過程和結(jié)果等。
      ·客戶名稱、聯(lián)系人、負責(zé)人等信息可從基本信息表中點選。在選擇客戶名稱和聯(lián)系人信息時，可帶出其相關(guān)欄位的信息。
      ·可根據(jù)條件查詢，依據(jù)審核開啟情況對記錄進行修改、刪除、審核、執(zhí)行等操作。
 　市場活動
      ·記錄市場活動面向的客戶、活動類型、地點、目標(biāo)人群、預(yù)期成本、開始結(jié)束時間、活動的詳細過程和結(jié)果等。
　　·客戶名稱、負責(zé)人等信息可從基本信息表中點選。
　　·可根據(jù)條件查詢，依據(jù)審核開啟情況對記錄進行修改、刪除、審核、執(zhí)行等操作。
銷售管理
 　銷售機會
　　·可點選客戶名稱、聯(lián)系人、銷售人員信息，選擇機會來源、機會類型、銷售階段。
　　·可更新銷售機會的狀態(tài)、競爭對手等信息。
　　·可根據(jù)條件查詢，依據(jù)審核開啟情況對記錄進行修改、刪除、審核、執(zhí)行等操作。
銷售報價
　　·在選擇客戶信息、聯(lián)系人信息后，過濾選擇銷售機會。
　　·記錄針對銷售機會各項報價(可依據(jù)情況調(diào)整)，自動計算報價合計。
　　·可根據(jù)條件查詢，依據(jù)審核開啟情況對記錄進行修改、刪除、審核、執(zhí)行等操作。
商務(wù)管理
 　簽約信息
　　·記錄合約的客戶名稱、合約金額、簽約日期、銷售人員、失敗日期、尾款回款日期等。
　　·可隨時查詢合約的執(zhí)行情況，掌握合約的最新動態(tài)。
 　簽約回款
　　·記錄回款的客戶名稱、選擇對應(yīng)的合約編號、回款日期、類型和金額及付款方式。
　　·記錄款項的經(jīng)手人和時間，便于追蹤。
服務(wù)管理
 　服務(wù)記錄
　　·記錄服務(wù)的客戶名稱、服務(wù)日期、設(shè)定服務(wù)的優(yōu)先級、事件類型、是否收費等信息。
　　·可依據(jù)優(yōu)先級的高低，安排服務(wù)計劃等。
 　投訴記錄
　　·記錄投訴的主題、投訴人、緊急程度、處理意見、處理狀態(tài)等。
　　·可查詢投訴的進展情況，及時解決客戶的難題，提高客戶滿意度。
報表圖表
 　匯總報表
　　·可將多表數(shù)據(jù)匯總顯示。
　　·支持小計、合計的統(tǒng)計功能。
　　·支持?jǐn)U充統(tǒng)計字段的公式字段。
　　·支持預(yù)先設(shè)定過濾條件。
　　·支持按條件設(shè)定顯示模式和樣式。
 　統(tǒng)計報表
　　·可將多表數(shù)據(jù)按用戶需求進行統(tǒng)計。
　　·支持多數(shù)據(jù)列同時統(tǒng)計。
　　·支持行列雙向合計統(tǒng)計。
　　·支持行列雙向的多索引統(tǒng)計。
　　·支持復(fù)雜表頭定制功能。
系統(tǒng)界面